山西懷仁縣派出所三項措施提高民生警務平臺管理

一是完善組織建設。懷仁派出所確立了以陳建國所長為責任領導的民生警務平臺管理小組，形成“一專多輔”的管理模式。明確一名民警為警務平臺專管員，專門負責警務平臺管理工作，進行訴求件的簽收處理等工作，并定期向責任領導匯報。根據訴求件的內容，每個訴求件分配1-2名社區、戶籍、治安民警進行輔助，提供業務幫助等，保障回復處理的有效性。

二是規范工作流程。要求民生警務管理員嚴格按照縣局要求，對訴求事項進行簽收、回復、處理，堅決杜絕遲簽漏辦等現象。對群眾反映問題，要積極處理，及時回復，保障訴求處理的有效性和及時性。

三是重視監督落實。每周五，管理員向責任領導匯報本周民生警務工作。對群眾訴求事項，民警要每天向責任領導匯報工作進程。訴求辦結后，平臺管理員及時回訪訴求人，征求滿意度，征集建議。對群眾表揚、投訴事項，納入單警考核，與年終評優掛勾，激發了民警的工作熱情。